No és habitual que això que ara em disposo a explicar passi i tampoc és habitual que la persona beneficiada sigui jo mateix. És el cas que avui fa just una setmana em trobava a l’aeroport Marco Polo de Venècia en l’espera de la sortida del vol que m’havia –ens havia– de retornar a Barcelona, l’enlairament del qual estava prevista per a les 9 pm. L’hora d’embarcament que figurava en la targeta s’apropava, però les pantalles informatives res no deien quant a la porta des de la qual sortiríem ni tampoc feia referència a un possible retard. Tampoc a l’aeroport ningú ens sabia donar notícia del què passava. Així és que vaig acudir a la pàgina web de Vueling (la companyia aèria que ens havia de portar a Barcelona) per saber què passava. Amb sorpresa vaig descobrir que s’havia produït un canvi d’horari que el vol no sortiria de Venècia abans de la mitjanit. Tocava doncs esperar i aplicar grans dosis de paciència i fer vots per tal que el vol no fos cancel·lat amb tots els inconvenients que aquest fet comportaria. Eren prop de les 10 pm quan en les pantalles informatives va aparèixer com a hora de sortida del vol les 00:30 am de l’endemà. És a dir tres hores i mitja més tard sobre l’horari previst. Aquest fet va coincidir amb el moment en què un representant de Vueling va repartir vals per un valor de 5 euros, a bescanviar en establiments d’alimentació de l’aeroport. Com que ja era molt tard, la gran majoria de bars i similars havien tancat, la qual cosa va fer que es formés una llarga fila en l’únic establiment que quedava obert i que per això mateix devia fer l’agost a finals de setembre. Eren prop de les 12 pm quan començaren les tasques d’embarcament dels passatgers i a les 00:30 am l’avió estava en disposició d’envolar-se camí de Barcelona. Com que el retard era superior a les 3 hores i el motiu –tal com va informar el comandant de l’aeronau– havia una avaria mecànica en la nau inicialment prevista per tornar-nos a casa,  decidirem –sense massa esperances de que prosperés– a fer una reclamació que formalitzàrem l’endemà mateix a través de les pàgines web de la companyia. La primera sorpresa va ser que d’una manera pràcticament immediata, Vueling va respondre acusant rebut de la reclamació i després de demanar-nos algunes dades complementàries en un segon e-mail, no trigava ens informar-nos que en els propers dies rebríem resposta a la nostra reclamació. He de confessar que en aquell moment vaig pensar que Vueling aplicaria a partir de llavors, el principi saberut de qui dia passa anys empeny. Però, no. Anava ben errat, ja que unes poques hores més tard, la companyia aèria m’informava –ens informava– que en un màxim de 30 dies rebríem una indemnització pel retard. L’endemà mateix d’aquesta comunicació, Vueling havia ingressat en els nostres respectius comptes corrents, la quantitat de 250€ per passatger. En resum: en menys d’una setmana, Vueling havia resolt, en positiu, la reclamació que se li havia formulat per mor del retard. I com que tanta diligència no és gens habitual, és oportú deixar-ne constància alhora que bo ha de ser felicitar a Vueling per la seva diligència i atenció, gens habitual quan fem qualsevol reclamació i menys encara a una companyia aèria. Al Cèsar el que és del Cèsar…